خدمة Royal Mail بمثابة تحذير يجب أن تأخذه صناعة التوصيل بجدية
معاناة Royal Mail المستمرة ليست مجرد قصة عملاق بريدي واحد تحت الضغط. إنها إشارة — وإذا كنت تدير شركة توصيل أو شحن أو لوجستيات، فمن الجدير الانتباه إلى ما تخبرك به هذه الإشارة.
كان حجم الرسائل في انخفاض مستمر منذ سنوات. وقد ارتفع الطلب على الطرود بفضل التجارة الإلكترونية. والشركات التي بنت نماذج أعمالها بالكامل حول الطريقة القديمة أصبحت الآن تسعى جاهدة للحاق بالركب. والسؤال المركزي الذي يثيره هذا ليس فريداً بالنسبة إلى Royal Mail. فهو ينطبق على صناعة التوصيل برمتها:
كيف يبدو عملك عندما يتغير السوق الذي يدعمه؟
توقعات العملاء قد تطورت
لقد كان التوصيل بسيطاً جداً لعقود من الزمان. نقل البضاعة من النقطة أ إلى النقطة ب، ويفضل في قطعة واحدة. كان ذلك كافياً. لكنه لم يعد كذلك.
لقد دربت التسوق عبر الإنترنت العملاء على توقع المزيد من كل شحنة. يريدون معرفة أين توجد طردهم. يريدون المرونة. يريدون التواصل الواضح في حالة حدوث خطأ ما. وبشكل متزايد، يريدون تسعيراً تنافسياً دون المساس بالجودة.
ما يتوقعه العملاء الحديثون فعلاً من تجربة التوصيل يبدو بشيء من هذا القبيل:
- نوافذ توصيل دقيقة وموثوقة
- تتبع في الوقت الفعلي ورؤية الشحنة
- خيارات مرنة تناسب جدولك الزمني
- تسعير شفاف وتنافسي
- تواصل واضح مباشر في كل مرحلة
- تجربة سلسة من الحجز إلى التسليم
تلبية تلك التوقعات لا تتعلق فقط بإضافة المزيد من السيارات إلى أسطولك. فهي تتطلب إعادة تفكير في كيفية ارتباط عملياتك بالكامل بما يحتاجه العملاء الآن فعلاً.
كونك كبيراً ليس هو نفسه أن تكون ماهراً في هذا
من الملاحظات الأكثر إثارة للاهتمام عند مراقبة الشركات الكبرى الموروثة وهي تكافح هي أن الحجم وحده لا يحل المشكلة. أسطول ضخم مع مسارات غير فعالة وتقاط عملاء متقطعة وأدوات رؤية ضعيفة هو لا يزال عملاً مكافحاً — فقط الأكبر.
غالباً ما يكون لدى شركات اللوجستيات الأصغر مزايا حقيقية وغير مقدرة في هذا المجال. سائق مالك يعرف ممر معين بالكامل. شركة توصيل إقليمية لها تغطية عميقة في مدينة معينة. شركة نقل متخصصة لديها المعدات المناسبة للبضائع التي لن تلمسها شركات التوصيل العامة. هذه نقاط قوة تنافسية حقيقية.
الفجوة لمعظم هذه الشركات ليست القدرة. إنها إمكانية الوصول إلى العملاء. قد يكون لديك المركبة المناسبة والمسار المناسب والخبرة المناسبة — ولا تزال تقضي الكثير من أسبوعك في البحث عن وظيفتك التالية بدلاً من تنفيذها.
المستقبل للشركات الأفضل ربطاً
هنا يبدأ النموذج في التحول. بدلاً من أن تبني كل شركة توصيل عملياتها الخاصة في التسويق وقنوات اكتساب العملاء وفريق المبيعات من الصفر، يمكن للشبكات أن تقوم بالكثير من العمل الثقيل — وربط الشركات التي لديها بالفعل القدرة على التوصيل مع العملاء الذين يحتاجون إليها.
فكر فيما يبدو عليه الأمر فعلياً في الممارسة:
- يلتقط سعي به سعة فائضة على مسار منتظم شحنة تناسب تماماً إلى جانب العمل الحالي
- تبدأ شركة نقل متخصصة في تلقي استفسارات مطابقة بشكل خاص لأنواع البضائع التي تتعامل معها
- يجد مشغل إقليمي وظائف تتوافق مع التغطية التي يمتلكها بالفعل — دون الاتصالات الباردة أو متابعة العملاء المحتملين
الفرصة ليست فقط حجماً أكبر. إنها عمل أفضل توافقاً . الوظائف التي تناسب مساراتك وأنواع مركباتك وجدولك الزمني — بدلاً من ما قد يأتي عبر الباب.
هذا بالضبط ما تم بناء شبكة Pigee للشركاء اللوجستيين عليه
ال شبكة Pigee لشركاء التوصيل تربط Pigee شركات التوصيل واللوجستيات مع العملاء الذين يبحثون بنشاط عن خدمات التوصيل. العملية واضحة جداً: تخبرنا أين تعمل وما الخدمات التي تقدمها وما أنواع البضائع التي تتعامل معها. عندما يأتي طلب ذي صلة، ترسله Pigee إلى الشركاء المناسبين. أنت تقرر ما إذا كانت الوظيفة تناسبك وتقدم عرض أسعارك الخاص.
لا توجد رسوم اشتراك للانضمام، وأنت لست ملزماً بتقديم عرض أسعار لكل طلب. Pigee يتعامل أيضاً مع عملية الحجز والدفع من جانب العميل، مما يعني أن فريقك يمكن أن يركز على ما يقوم به بالفعل بشكل جيد — نقل الشحنة فعلياً.
إنه نموذج يناسب شركات التوصيل والشحن والنقل والشركات المتخصصة. وهو مبني حول مطابقة السعة الموجودة بالفعل مع الطلب الموجود بالفعل.
اللوجستيات لا تقف في مكانها — وأنت لا يجب أن تقف أيضاً
وضع Royal Mail بمثابة تذكير مفيد بأنه لا توجد موقع دائم في هذه الصناعة. السلوك الاستهلاكي يستمر في التطور. التكنولوجيا تستمر في إعادة تشكيل ما هو ممكن. والشركات التي تحافظ على موقعها هي التي تكون مستعدة للتكيف قبل أن يجبرها السوق على ذلك.
الفصل التالي من اللوجستيات ربما لن يُكتب من قبل من لديه معظم الشاحنات أو أكبر بصمة مستودع. سيتم كتابته من قبل المشغلين الذين يبنون شبكات أذكى حول السعة التي يمتلكونها بالفعل — ويجدون طرقاً أفضل للربط بين تلك السعة والعملاء الذين يحتاجون إليها.
إذا كنت تدير شركة توصيل أو نقل أو شحن أو خدمة توصيل متخصصة، فإن الانضمام إلى شبكة Pigee للشركاء اللوجستيين يعني أنه يمكنك البدء في تلقي طلبات التوصيل ذات الصلة بناءً على مساراتك وخدماتك — دون الحاجة إلى بناء خط أنابيب اكتساب عملائك الخاص من الصفر.
