7 elementi essenziali per le spedizioni internazionali.

7 cose che i tuoi clienti internazionali devono sapere prima che il loro pacco si muova

Aprire la tua azienda agli acquirenti internazionali è una delle mosse di crescita più intelligenti che puoi fare. Più mercati, più clienti, più ricavi. Ma c'è una parte del processo che causa silenziosamente più danni di quanto la maggior parte delle aziende realizzi — e accade prima ancora che il pacco lasci il magazzino.

È il divario tra le aspettative del tuo cliente e ciò che le spedizioni internazionali effettivamente offrono.

Un acquirente a Lagos che ordina da Londra, o un cliente a Lione che ordina da Berlino, quasi certamente ha un'immagine diversa nella sua testa sulla velocità di consegna, i costi e ciò che accade se qualcosa va storto. Quando quella immagine non corrisponde alla realtà, non incolpano il corriere. Incolpano te.

La soluzione non è complicata. È la comunicazione. Ecco sette cose che dovresti dire ai tuoi clienti internazionali prima di spedire un singolo pacco.

1. Le stime di consegna non sono garanzie

Fornire ai clienti una finestra di consegna è utile. Trattare quella finestra come una promessa vincolante è un errore.

Le spedizioni internazionali passano per più mani — compagnie aeree, autorità doganali, centri di smistamento, corrieri dell'ultimo miglio. Una qualsiasi di queste fasi può introdurre un ritardo. Ispezioni doganali, festività pubbliche nel paese di destinazione, congestione nei porti, cattive condizioni meteorologiche e persino formati di indirizzo errati possono tutti rimandare un pacco di giorni.

La soluzione non è smettere di dare stime. È essere onesti su ciò che significano. Qualcosa di semplice come "Consegna stimata: 5-7 giorni lavorativi. Lo sdoganamento può influire su questa tempistica." stabilisce aspettative realistiche senza allarmando nessuno. Quella sola frase può assorbire un'enorme quantità di frustrazione del cliente prima che arrivi mai nella tua casella di posta.

2. Il prezzo al checkout potrebbe non essere l'intero quadro

Questa è la conversazione che la maggior parte delle aziende evita di avere, ed è quella che causa il maggior danno quando non la affrontano.

A seconda di ciò che stai vendendo, dove lo stai vendendo e del valore dell'ordine, il tuo cliente potrebbe affrontare costi aggiuntivi alla consegna — dazi di importazione, IVA locale o GST, e tariffe di movimentazione del corriere. Questi sono determinati dall'autorità doganale del paese di destinazione, non da te, e possono sorprendere completamente i clienti se non sono stati avvertiti.

Le riforme doganali in corso dell'UE sono una buona illustrazione. I beni di basso valore che prima entravano esenti da dazi sono ora soggetti a nuovi oneri, il che significa che le imprese che vendono in Europa devono essere particolarmente chiare su chi è responsabile di cosa. Il cliente paga i dazi all'arrivo o li hai già inclusi nel prezzo? Specificalo chiaramente al checkout. Non lasciare dubbi.

3. Hai Bisogno di Più Informazioni di Quanto Pensi

Nome e codice postale sono sufficienti per una consegna nazionale. A livello internazionale, raramente lo sono.

A seconda della destinazione e del corriere, potrebbe essere necessario un numero di telefono per il coordinamento della consegna, un numero di identificazione fiscale, descrizioni accurate dei prodotti per scopi doganali o dettagli specifici dell'importatore. Le informazioni mancanti o errate non rallentano solo i tempi — possono causare il blocco o la restituzione di un pacco.

Rendi evidenti i tuoi requisiti durante il checkout. Se utilizzi Pigee per gestire le tue operazioni di spedizione, puoi integrare i dettagli della fattura commerciale e le informazioni sui prodotti nel processo di preparazione della spedizione, in modo che nulla di critico vada perso quando un pacco attraversa un confine.

4. Non Tutto Quello Che Vendi Può Essere Spedito Ovunque

La capacità di vendere un prodotto a livello internazionale non significa automaticamente che puoi spedirlo a livello internazionale. Si tratta di due questioni molto diverse, e confonderle può creare problemi seri.

Batterie, determinati medicinali, cosmetici, alimenti, piante e sostanze chimiche sono tutti soggetti a restrizioni diverse a seconda del paese di destinazione. Alcuni prodotti sono limitati. Altri sono completamente vietati. Un prodotto che viene spedito liberamente dal Regno Unito alla Francia potrebbe affrontare regole completamente diverse quando inviato negli USA o in Nigeria.

Verifica le norme di importazione del paese di destinazione prima di accettare l'ordine e comunica chiaramente ai clienti eventuali restrizioni rilevanti. Il momento per scoprire che un prodotto non può essere spedito non è dopo che il cliente ha pagato.

5. Il Tracciamento Ha Limiti — Sii Onesto al Riguardo

I clienti vogliono sapere dove si trova il loro pacco. È completamente ragionevole. Ma gli aggiornamenti di tracciamento internazionali non sempre si muovono in tempo reale, e uno stato che rimane su "In Transito" per due giorni non significa che il pacco sia perso — spesso significa solo che si sta muovendo tra sistemi che non stanno ancora comunicando tra loro.

Comunica ai clienti dove possono tracciare il loro ordine, cosa significano effettivamente le diverse etichette di stato e a che punto dovrebbero contattarti per ricevere aiuto. Stabilire queste aspettative in anticipo fa due cose: riduce l'ansia dei clienti e riduce il volume di messaggi di supporto che devi gestire. Entrambe le cose meritano attenzione.

6. I Resi Internazionali Hanno Bisogno di una Politica Reale

I resi sono già un punto critico. A livello internazionale, quella criticità si moltiplica rapidamente.

Chi paga le spese di restituzione? Cosa succede ai dazi già pagati? Dove il cliente rimanda il prodotto? Quanto tempo ci vuole per elaborare il rimborso? Potrebbero affrontare oneri aggiuntivi alla frontiera? Queste sono tutte domande legittime, e i tuoi clienti le avranno — idealmente prima di comprare, non dopo aver deciso di chiedere un rimborso.

Scrivi una politica di reso internazionale che effettivamente risponda a queste domande. Rendila facile da trovare. Scrivila in linguaggio semplice. "Lo risolveremo se accade" non è una politica di reso. È un reclamo in attesa di essere presentato.

7. Sii Chiaro su Cosa È Responsabilità del Cliente

La spedizione internazionale coinvolge più parti — la tua impresa, il corriere, le autorità doganali e il cliente. Ognuna ha un ruolo da svolgere, e i clienti non sempre sono consapevoli che hanno anche loro responsabilità.

Potrebbe essere necessario fornire informazioni, rispondere a una richiesta doganale, pagare gli oneri applicabili o assicurarsi che qualcuno sia disponibile ad accettare la consegna. Specifica questo da qualche parte visibile. Una semplice riga come "Dazi di importazione potrebbero essere dovuti dal destinatario all'arrivo. La tua autorità doganale locale determina questi oneri." fornisce ai clienti le informazioni di cui hanno bisogno per prendere una decisione consapevole prima di completare l'acquisto.

Considera le Informazioni di Spedizione Come Parte del Tuo Prodotto

Il percorso del cliente internazionale non finisce al checkout. Va avanti attraverso la dogana, nelle mani del cliente e talvolta torna a te via un reso. Ogni domanda senza risposta lungo quel percorso è un potenziale reclamo, una contestazione di addebito o un cliente che non ritorna.

Prima di attivare la spedizione internazionale, crea una semplice guida di spedizione che copra le basi: dove spedisci, quanto tempo impiega, quanto costa, chi paga i dazi, cosa non può essere spedito e come funzionano i resi. Non deve essere esaustiva. Deve solo essere onesta e facile da trovare.

Dal punto di vista operativo, Pigee è progettato per semplificare i meccanici della spedizione internazionale — confrontare le opzioni dei corrieri, preparare i dettagli della spedizione e della fattura commerciale, ricercare i requisiti doganali e i codici delle merci e tenere traccia delle spedizioni dopo che lasciano le tue mani. Questa infrastruttura è importante. Ma funziona meglio quando i tuoi clienti sono sufficientemente informati da incontrati a metà strada.

La migliore esperienza di spedizione internazionale non è quella dove tutto va perfettamente. È quella dove i clienti sanno cosa aspettarsi se qualcosa non va. Tutto inizia con te, prima che il pacco si muova.