7 أساسيات للشحن الدولي

7 أشياء يجب أن يعرفها عملاؤك الدوليون قبل تحريك طرودهم

فتح عملك للمشترين الدوليين هو أحد أذكى خطوات النمو التي يمكنك القيام بها. أسواق أكثر وعملاء أكثر وإيرادات أكثر. لكن هناك جزء من العملية يسبب بصمت ضرراً أكثر مما تدرك معظم الشركات — ويحدث قبل أن يغادر الطرد المستودع.

إنه الفجوة بين ما يتوقعه عميلك وما يقدمه الشحن الدولي فعلياً.

المشتري في لاغوس الذي يطلب من لندن، أو العميل في ليون الذي يطلب من برلين، من المؤكد تقريباً أن لديه صورة مختلفة في رأسه حول سرعة التوصيل والتكاليف وما يحدث إذا حدث خطأ ما. عندما لا تتطابق هذه الصورة مع الواقع، لا يلومون الناقل. يلومونك.

الحل ليس معقداً. إنه التواصل. فيما يلي سبعة أشياء يجب عليك إخبار عملائك الدوليين بها قبل شحن طرد واحد.

1. تقديرات التوصيل ليست ضمانات

إعطاء العملاء نافذة توصيل مفيد. معاملة تلك النافذة كوعد صارم خطأ.

تمر الشحنات الدولية عبر أيادٍ متعددة — خطوط جوية وسلطات جمركية ومرافق الفرز والناقلون في الميل الأخير. يمكن لأي من هذه المراحل أن يقدم تأخيراً. عمليات الفحص الجمركي والعطلات الرسمية في البلد المقصود واختناقات الموانئ والطقس السيء وحتى تنسيقات العناوين غير الصحيحة يمكن أن تدفع الطرد للخلف بأيام.

الحل ليس التوقف عن إعطاء تقديرات. إنه أن تكون صادقاً بشأن ما تعنيه. شيء بسيط مثل "التوصيل المقدر: 5–7 أيام عمل. قد يؤثر التخليص الجمركي على هذا الجدول الزمني." يحدد التوقعات الواقعية دون إثارة قلق أحد. يمكن لتلك الجملة الواحدة امتصاص قدر ضخم من إحباط العملاء قبل أن يصل إلى صندوق الوارد الخاص بك.

2. قد لا يكون السعر عند الدفع الصورة الكاملة

هذه هي المحادثة التي تتجنبها معظم الشركات، وهي التي تسبب أكبر ضرر عندما لا تخوضها.

اعتماداً على ما تبيعه وأين تبيعه وقيمة الطلب، قد يواجه عميلك رسوم إضافية عند التوصيل — الرسوم الجمركية وضريبة القيمة المضافة أو ضريبة السلع والخدمات المحلية ورسوم معالجة الناقل. يتم تحديدها من قبل سلطة الجمارك في البلد المقصود وليس بواسطتك، ويمكنها مفاجأة العملاء تماماً إذا لم يتم تحذيرهم.

إصلاحات الاتحاد الأوروبي الجارية في الجمارك هي توضيح مفيد. الواردات منخفضة القيمة التي دخلت سابقاً خالية من الرسوم الآن تخضع لرسوم جديدة، مما يعني أن الشركات التي تبيع في أوروبا تحتاج إلى أن تكون واضحة جداً بشأن من هو المسؤول عن ماذا. هل يدفع العميل الرسوم عند الوصول، أم أنك أدرجتها في السعر؟ قل هذا بوضوح عند الدفع. لا تتركهم يخمنون.

3. تحتاج إلى مزيد من المعلومات مما قد تعتقد

الاسم والرمز البريدي كافٍ للتوصيل المحلي. دولياً، نادراً ما يكون كافياً.

اعتماداً على المقصد والناقل، قد تحتاج إلى رقم هاتف لتنسيق التوصيل، رقم التعريف الضريبي، وصفات منتج دقيقة لأغراض جمركية، أو تفاصيل المستورد المحددة. المعلومات المفقودة أو غير الصحيحة لا تبطئ الأمور فحسب — يمكنها أن تحبس الشحنة أو تعيدها.

اجعل متطلباتك واضحة أثناء الدفع. إذا كنت تستخدم Pigee لإدارة عمليات الشحن الخاصة بك، فيمكنك بناء تفاصيل الفاتورة التجارية ومعلومات المنتج في عملية تحضير الشحنة، حتى لا يتم تفويت شيء حرج عندما يعبر الطرد الحدود.

4. لا يمكن شحن كل شيء تبيعه في كل مكان

القدرة على بيع منتج دولياً لا تعني تلقائياً أنك تستطيع شحنه دولياً. هذان سؤالان مختلفان جداً، والخلط بينهما يمكن أن ينشئ مشاكل خطيرة.

البطاريات وبعض الأدوية والمستحضرات التجميلية والمواد الغذائية والنباتات والمواد الكيميائية كلها تخضع لقيود مختلفة اعتماداً على البلد المقصود. بعض المنتجات مقيدة. البعض الآخر محظور تماماً. المنتج الذي يشحن بحرية من المملكة المتحدة إلى فرنسا قد يواجه قواعس مختلفة تماماً عند الإرسال إلى الولايات المتحدة أو نيجيريا.

تحقق من قواعد استيراد البلد المقصود قبل قبول الطلب، وأبلغ العملاء بوضوح عن أي قيود ذات صلة. الوقت الذي تكتشف فيه أن المنتج لا يمكن شحنه ليس بعد أن يدفع العميل مقابله.

5. للتتبع حدود — كن صادقاً بشأنها

يريد العملاء معرفة أين طردهم. هذا معقول تماماً. لكن تحديثات التتبع الدولي لا تتحرك دائماً في الوقت الفعلي، وحالة تجلس على "في الطريق" لمدة يومين لا تعني أن الطرد مفقود — غالباً ما يعني أنه يتحرك بين الأنظمة التي لم تبدأ في التحدث مع بعضها البعض.

أخبر العملاء أين يمكنهم تتبع طلبياتهم، وما الذي تعنيه حالات الطلب المختلفة بالفعل، وفي أي نقطة يجب عليهم التواصل معك للحصول على المساعدة. تحديد هذه التوقعات مسبقاً يقوم بعملين: يقلل من قلق العملاء، ويقلل من حجم رسائل الدعم التي يتعين عليك التعامل معها. كلا الأمرين يستحقان الاهتمام.

6. استرجاعات دولية تتطلب سياسة حقيقية

الاسترجاعات بالفعل تشكل نقطة احتكاك. على الصعيد الدولي، هذا الاحتكاك يتضاعف بسرعة.

من يدفع تكاليف الإرسال للاسترجاع؟ ما الذي يحدث للرسوم المدفوعة مسبقاً؟ أين يرسل العميل المنتج مرة أخرى؟ كم من الوقت سيستغرق معالجة المبلغ المسترد؟ هل قد يواجهون رسوماً إضافية على الحدود؟ هذه كلها أسئلة مشروعة، وسيكون لدى عملائك الإجابات عليها — بشكل مثالي قبل الشراء، وليس بعد أن يقرروا أنهم يريدون استرجاع المنتج.

صغ سياسة استرجاع دولية تجيب بالفعل على هذه الأسئلة. اجعلها سهلة الوصول إليها. اكتبها باللغة البسيطة. "سنكتشف ما يجب فعله إذا حدث ذلك" ليست سياسة استرجاع. إنها شكوى في انتظار تقديمها.

7. كن واضحاً بشأن ما يكون العميل مسؤولاً عنه

يشمل الشحن الدولي عدة أطراف — نشاطك التجاري، شركة النقل، السلطات الجمركية والعميل. لكل طرف دوره في اللعبة، وليس العملاء دائماً على وعي بأن لديهم مسؤوليات أيضاً.

قد يحتاجون إلى تقديم معلومات، الرد على طلب جمركي، دفع الرسوم المعمول بها أو التأكد من أن شخصاً ما متاح لقبول الشحنة. وضح هذا في مكان مرئي. سطر بسيط مثل "قد تكون رسوم الاستيراد واجبة الدفع من قبل المستقبل عند الوصول. سلطتك الجمركية المحلية تحدد هذه الرسوم." يعطي العملاء المعلومات التي يحتاجونها لاتخاذ قرار مستنير قبل إكمال عملية الشراء.

اعتبر معلومات الشحن جزءاً من منتجك

رحلة العميل الدولية لا تنتهي عند الدفع. تمتد إلى ما بعد الجمارك، إلى يد العميل، وأحياناً تعود إليك عبر الاسترجاع. كل سؤال بلا إجابة على طول هذه الرحلة هو شكوى محتملة، أو رجوع في المدفوعات أو فقدان عميل متكرر.

قبل أن تبدأ الشحن الدولي، أنشئ دليل شحن بسيط يغطي الأساسيات: أين تشحن، كم من الوقت يستغرق، ما تكلفته، من يدفع الرسوم، ما الذي لا يمكن شحنه وكيف تعمل الاسترجاعات. لا يحتاج إلى أن يكون شاملاً. فقط يحتاج أن يكون صادقاً وسهل الوصول إليه.

من جانب التشغيل، تم بناء Pigee لجعل ميكانيكا الشحن الدولي أبسط — مقارنة خيارات شركات النقل، تجهيز تفاصيل الشحنة والفاتورة التجارية، البحث عن المتطلبات الجمركية وأكواد السلع، وتتبع الشحنات بعد مغادرتها يديك. هذا الهيكل الأساسي مهم. لكنه يعمل بشكل أفضل عندما يكون عملاؤك مطلعين بما يكفي للالتقاء بك في منتصف الطريق.

أفضل تجربة شحن دولية ليست تلك التي يسير فيها كل شيء بشكل مثالي. إنها التي يعرف فيها العملاء ما الذي يتوقعه إذا لم يسر شيء ما بشكل صحيح. هذا يبدأ معك، قبل أن تتحرك الطرود.